| Kupovina narudžbine: Brzina odgovora na narudžbinu | Za narudžbine podnete između 09:00 i 18:00 pekinškog vremena, odgovori će biti završeni unutar 6 sati.
Za narudžbine podnete između 18:00 i 09:00 pekinškog vremena, obradiće se do 14:00 sledećeg dana.
Za narudžbine koje je korisnik potvrdio ili dopunio, kupac će završiti narudžbinu unutar 24 sata. | 【Ultra-brzi odgovor】
Za narudžbine podnete između 09:00 i 18:00 pekinškog vremena, odgovori će biti završeni unutar jednog sata.
Za narudžbine podnete između 18:00 i 09:00 pekinškog vremena, odgovor će biti završen do 10:00 sledećeg dana.
Za narudžbine koje je korisnik potvrdio ili dopunio, kupac će završiti narudžbinu unutar 24 sata. |
| Napomena: Ako korisnik ima posebne zahteve i potvrdi sa prodavcem, ali prodavac ostane online, vreme isporuke će se shodno produžiti. |
|
|
| Kupovina narudžbine: Dopuna plaćanja | Kada se cena robe ili poštarine za dopunu plaćanja ne poklapa sa cenom koju je podneo korisnik, kupac će odmah postaviti dopunu prema stvarnoj vrednosti robe. |
|
| Kupovina narudžbine: Otkazivanje narudžbine | Kada korisnik zatraži otkazivanje narudžbine koja je "u obradi", kupac će obraditi otkazanu narudžbinu unutar 24 sata i vratiti korisniku novac za robu.
Kada korisnik zatraži otkazivanje "poručene" narudžbine, kupac će proveriti kod prodavca unutar 48 sati i prihvatiti ili odgovoriti na zadatak povraćaja na osnovu stvarne situacije. |
|
| Aktivno praćenje isporuke narudžbine od strane prodavca | Domaći prodavci obično šalju robu unutar 3 do 7 dana, shodno stvarnoj situaciji prodavca.
Za narudžbine koje nisu poslate unutar 3 dana, kupac će prvi put pratiti 4. dana, a zatim pratiti za isporuku svakih 3 do 4 dana. Ako prodavac ništa ne pošalje niti odgovori na poruku, kupac će uputiti korisnika da otkaže narudžbinu. |
|
| Napomena: Prednarudžbine/narudžbine sa depozitom su isključene. |
|
|
| Aktivno praćenje isporuke narudžbine: Hitna isporuka | Kada korisnik označi narudžbinu koja zahteva hitnu isporuku, kupac će proveriti vreme isporuke unutar 24 sata i obavestiti korisnika. U slučaju da prodavac ne odgovori, informacija će se sinhronizovati sa korisnikom prema stvarnoj situaciji. |
|
| Aktivno praćenje isporuke narudžbine: Nedostatak robe | Kada roba nije na stanju, a prodavac obavesti korisnika o tome, kupac će sinhronizovati informaciju o nedostatku sa korisnikom. Ako korisnik ne odgovori unutar 72 sata, kupac će proaktivno otkazati narudžbinu za korisnika. |
|
| Aktivno praćenje isporuke narudžbine: Odvojena isporuka | Za narudžbine sa odvojenom isporukom, kupac će prvi put pratiti unutar 48 sati kako bi proverio prodavca i sinhronizovao informacije o isporuci sa korisnikom. |
|
| Aktivno praćenje isporuke narudžbine: Praćenje logistike | Za narudžbine koje su poslate, ali nisu preuzete unutar 3 dana, kupac treba da prati da li je logistička putanja normalna unutar 48 sati. U slučaju bilo kakve logističke anomalije, kontaktiraće prodavca da potvrdi status narudžbine i sinhronizuje informacije sa korisnikom. |
|
| Servis nakon prodaje: Povraćaj/Zamena za narudžbine koje su poslate | Za narudžbine koje su poslate, ako korisnik zatraži povraćaj ili zamenu, kupac treba da proveri sa prodavcem unutar 48 sati i prihvati ili odgovori na povraćaj/zamenu na osnovu stvarne situacije. |
|
| Servis nakon prodaje: Upiti o narudžbini | Kupac će odgovoriti i odgovoriti na upit o narudžbini koji je pokrenuo korisnik unutar 24 sata. |
|
| Servis nakon prodaje: Poruke unutar sajta | Kupac treba da odgovori i odgovori na poruku unutar sajta koju je korisnik poslao unutar 24 sata. |
|
| Servis nakon prodaje: Povraćaj sredstava | Za narudžbine pod povraćajem, kupac će primiti povraćaj novca korisniku unutar 4 do 10 dana. U posebnim okolnostima, kupac će proveriti situaciju i sinhronizovati informacije sa korisnikom. |
|
| Servis nakon prodaje: Povraćaj robe | Kupac će pregovarati sa prodavcem unutar 48 sati na osnovu korisnikove prijave za povraćaj i pravila o povraćaju bez razloga da potvrdi da li se povraćaj može obraditi. U posebnim okolnostima, kupac će proveriti situaciju i sinhronizovati informacije sa korisnikom. |
|
| Servis nakon prodaje: Zamena robe | Kupac će pregovarati sa prodavcem unutar 48 sati na osnovu korisnikovog zahteva za zamenom da potvrdi da li je zamena moguća. U posebnim okolnostima, kupac će proveriti situaciju i sinhronizovati informacije sa korisnikom. |
|
| Povraćaj/Zamena bez razloga | Unutar 5 dana od skladištenja kupljene robe, korisnik može podneti zahtev za povraćaj ili zamenu bez razloga. Kupac će prihvatiti prijavu unutar 48 sati i postupiti ili odgovoriti na zadatak povraćaja/zamene u skladu sa pravilima prodavca o servisu nakon prodaje. | 【 Povraćaj/Zamena bez razloga 】
Korisnici mogu da uživaju u besplatnoj usluzi povraćaja/zamene jednom mesečno. Ako broj povraćaja premaši ovaj limit, naplatiće se operativna naknada od 5 juana po narudžbini za povraćaj, odnosno 5 juana po narudžbini za zamenu. |
| Napomena: Trošak dostave za povraćaj robe prodavcu i dalje snosi korisnik. |
|
|
| Ako postoje problemi sa kontrolom kvaliteta robe ili ako korisnik ukaže na nedostatke u robi, kupac treba da proveri sa prodavcem i pomogne korisniku u komunikaciji i pregovorima sa prodavcem za rešavanje problema. |
|
