Упутства за враћање и замену

Посвећени смо пружању висококвалитетног искуства куповине. Ако нисте задовољни купљеном робом, можете поступати у складу са следећом политиком враћања и замене. Као посредничка платформа за куповину, 1688gh ће у потпуности комуницирати са продавцима у ваше име у вези са свим вашим захтевима за враћање, замену и повраћај новца. Стога, ако имате било каквих питања, обратите се нашем особљу за корисничку подршку.

1. Опис услова враћања и замене

1.1 Прихватамо захтеве за враћање и замену у следећим ситуацијама:

Роба је оштећена или је имала проблема са квалитетом током транспорта.

Примљена роба не одговара поруџбини.

Роба није коришћена и налази се у оригиналном паковању неоштећено, испуњавајући услове за препродају.

1.2 Повраћај

Ако се предомислите у вези са поруџбином или купљеном робом, можете користити нашу бесплатну услугу враћања да бисте вратили поруџбину у року од 14 дана од пријема робе. Према правима на отказивање поруџбине прописаним у Правилнику о уговорима са потрошачима (информације, отказивање и додатни трошкови) из 2013. године, повраћај мора бити извршен у року од 14 дана и мора се доставити доказ о куповини.

Иако нудимо бесплатну услугу враћања за све поруџбине, оригинални трошкови доставе неће бити укључени у повраћај новца. Купац и даље мора да сноси све трошкове настале током процеса повратног транспорта. Напомена: Ако вратите робу, ове накнаде ће вам бити враћене ако су порези и увозне дажбине већ укључени у куповну цену. Ако нису укључени, бићете одговорни за директно подношење захтева за повраћај пореза локалној царини.

За артикле купљене на дане догађаја или са другим промотивним попустима, повраћај новца и замена ће се обрачунавати на основу снижене цене. Ако је поклон био укључен у куповину, и он мора бити враћен заједно.

1.3 Отказивање поруџбине

Према Правилнику о уговорима са потрошачима (информације, отказивање и додатни трошкови) из 2013. године или еквивалентном потрошачком законодавству Европске уније, имате право да откажете поруџбину у року од 14 дана од пријема робе. Напомена: Ваше право на отказивање поруџбине не односи се на производе на листи производа који се не могу вратити.

Да бисте искористили своје право на отказивање поруџбине, обратите се тиму за корисничку подршку. Молимо вас да јасно назначите да желите да откажете поруџбину и да наведете број поруџбине, контакт информације и детаље о производу који желите да откажете.

Када нам се роба врати, добићете повраћај новца, укључујући стандардну накнаду за испоруку робе на коју се односи право на отказивање. Потребно је да сами организујете и сносите све трошкове враћања поруџбине.

Ако је поруџбина послата, искористите своје право да је вратите након што је примите.

Сва враћена роба ће бити прегледана. Ако се вредност производа смањи због вашег руковања, можемо одбити одговарајући износ губитка од износа повраћаја. Повраћај новца ћемо извршити у року од 14 дана након пријема ваше враћене робе.

Ако имате било каква питања о релевантним законима у Великој Британији или вам је потребно додатно појашњење, слободно нас обавестите у било ком тренутку.

2. Захтеви за повраћај новца

Методе обраде повраћаја новца варирају у зависности од статуса поруџбине на следећи начин:

У прегледу

Можете кликнути на дугме „Откажи поруџбину“ на одговарајућој поруџбини на страници за поруџбине агента за куповину у корисничком центру. Уплата ће бити одмах враћена на расположиви салдо на вашем 1688gh налогу.

Примљене поруџбине

Молимо вас да контактирате наше особље за корисничку подршку како бисте их обавестили да треба да откажете поруџбину. Све док ваша поруџбина није плаћена када ваш захтев за отказивање буде прихваћен, купац ће отказати вашу поруџбину и вратити новац у року од једног радног дана. Износ ће бити враћен на расположиви салдо на вашем 1688gh налогу.

Наручено

Молимо вас да контактирате наше особље за корисничку подршку како бисте их обавестили да треба да откажете поруџбину. Наше особље за куповину ће се обратити продавцу. Ако продавац још није послао робу, након што продавац потврди повраћај новца, одговарајући износ ће бити враћен на расположиви салдо на вашем 1688gh налогу. Обично је потребно 3 до 5 дана да се повраћај новца заврши.

Отпремљено

Молимо вас да контактирате наше особље за корисничку подршку како бисте их обавестили да треба да откажете поруџбину. Ако продавац није заправо отпремио робу, купац ће поднети захтев за повраћај новца од продавца. Након што продавац потврди повраћај новца, одговарајући износ ће бити враћен на расположиви салдо на вашем 1688gh рачуну, што обично траје 3 до 5 дана. Ако је продавац заправо отпремио робу, потребно је да је вратите продавцу ради повраћаја новца након што стигне у складиште 1688gh. На пример